【保险新闻】银保监会发布保险公司服务评价等级,附消费者维权情况

每个年度的保险公司服务评价等级都像315一样牵动保险公司和投保人的心,大部分投保人、保险消费者都关心保险公司这个以履行约定为主营业务的公司是否能如期履约。是否会出现该赔不赔,拖延时间的情况呢?银保监为了解决这个问题,提升社会监督,每年发布上一年度保险公司服务评价。2019年10月15日银保监终于发布相关数据,我们来看一下。

2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外,截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

【保险新闻】银保监会发布保险公司服务评价等级,附消费者维权情况

2018年度保险公司服务评价结果详见下表(同一等级按公司名称拼音顺序排列):

A类财产保险公司

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从上表可以看出,多数公司服务水平稳定,与去年基本持平。值得注意的是,乐爱金财险(LG)、富邦财险、锦泰财险、鑫安汽车保险四家企业服务水平提升较大,从去年的B类公司一跃而成A类公司。但是业务体量小,受众面狭窄,比如LG产险大部分都只接韩国本土企业,这样的样本是否能够代表真实的情况,我们消费者还是要打个问号,好在如果他们只接韩国业务,那么和我们生活影响也不大。

B类财产保险公司

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众安作为前任投诉王,今年的成绩还是非常可以的,升级到了bbb级服务等级,看来摆脱了运费险的困扰,以及众安的服务水平不断成熟,众安保险的服务有望进一步提升。

C类财产保险公司

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安心财险目前是需要避开的坑,目前来说安心、易安、苏黎世财产保险公司都是需要特别注意的。如果有相似产品,尽量不选择为佳。

A类人身保险公司

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可以看出,太平人寿、太平洋人寿、泰康人寿等几家公司服务水平基本稳定;交银康联人寿、平安人寿有小范围波动。值得称赞的是,恒大人寿、中银三星人寿从去年的B类跃升至A类,进步明显。平安人寿的退步让人唏嘘,但是也是情理之中,某些地方的平安人寿误导还是相当严重的。

B类人身保险公司

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无功无过评价b类人身险比较合适,能够满足基本的服务,也有些新公司进入b类,其实还是可喜可贺的,友邦保险则不符合市场上其业务员对友邦保险的吹捧,服务着实一般。(吐槽一下,友邦保险的官网用某些浏览器打不开,emmm,这是第一个发现这种问题的寿险公司)

C类人身保险公司

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财产保险类

前十大重要服务创新项目

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人身保险类

前十大重要服务创新项目

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财产保险公司

服务评价指标行业中位数

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人身保险公司

服务评价指标行业中位数

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来源:中国银行保险报

是不是这样的榜单给我们消费者评价出了一个更客观的选择标准呢?这个我们留下来悬念,今后的文章中一并讨论,消费者维权情况已经包含在评价中,但是还有其他指标对维权进行监控

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