银保监:二季度保险消费投诉有所上升!平安投诉竟然增长93.02%

近日,中国银保监会消保局发布了对第二季度保险消费投诉情况的通报,总体而言,消费者投诉有所上升,投诉案件达到33732件,同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件,同比增长11.08%,占投诉总量的48.03%;人身保险公司17532件, 同比增长46.03%,占投诉总量的51.97%。

财产险方面,投诉量居前10位的为:

人保财险3825件,同比增长19.34%;

平安财险3679件,同比增长93.02%;

众安在线1161件,同比增长27.44%;

太平洋财险937件,同比增长5.88%;

易安财险868件,同比增长282.38%;

阳光财险710件,同比增长54.35%;

大地财险643件,同比下降35.57%;

永安财险386件,同比增长3.76%;

国寿财险380件,同比下降37.60%;

太平财险355件,同比下降27.55%。

关注:二季度保险消费投诉有所上升!

位于前列的10家财产险公司中,有6家公司的投诉量相比较去年同期都增长,其中平安财险同比增长93.02%,而大地财险、国寿财险和太平财险的投诉量都相较于去年同期下降。

在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷8077件,占财产保险公司投诉总量的49.86%;销售纠纷4969件,占比30.67%。

人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

人保财险1855件,同比下降24.25%;平安财险794件,同比下降43.25%;易安财险761件,同比增长410.74%;虽然在数量绝对值上比较大,但和2019年同期比,人保财险和平安财险在理赔纠纷投诉量上都下降不少。

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另外投诉涉及的主要险种中机动车辆保险纠纷6397件,占财产保险公司投诉总量的39.49%;保证保险纠纷6433件,占比39.71%。

车险是财产险最大的组成部分,各保险公司在车险方面也都有一套比较成熟的运行模式,在有关车险的纠纷投诉量中整体呈下降趋势。

产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为:

人保财险1929件,同比下降30.64%;

平安财险947件,同比下降43.93%;

太平洋财险660件,同比下降15.06%;

国寿财险317件,同比下降39.85%;

大地财险298件,同比下降49.92%;

永安财险210件,同比增长19.32%;

天安财险203件,同比下降34.94%;

阳光财险198件,同比下降42.11%;

中华财险178件,同比下降40.67%;

太平财险166件,同比下降54.14%。

关注:二季度保险消费投诉有所上升!

从这些数据看来,整体消费者的投诉量上升。

一方面说明保险行业确实存在很多不足,会有侵害消费者利益的状况出现,另一方面也说明在遇到侵权行为时,消费者有意识的找到相关部门投诉维护自己的群益。

但面对这些数据,需要的是保险行业找出问题并且解决问题,并针对投诉重点问题进行优化解决,作为消费者需要理性投诉,正确合理的维护好自己的权益

投诉量的多与少都是表现形式,目的是督促保险业更好的发展,给消费者带来更好的用户体验。

 

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